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重磅!沈阳惠天热电道歉了!

发布时间:2022-08-13 10:49:27 | 作者:华体会首页登录 | 来源:华体会官方首页人气:1

  近期,惠天公司用户投诉量较大,主要原因是持续极寒天气下,热量不足导致沈海热网运行参数偏低,供暖效果差,加之个别职工服务态度不好,百姓反响强烈。

  问题发生后,沈阳市委市政府高度重视,迅速召开调度会,就提高供热质量保证群众供暖工作做出重要部署。

  惠天热电副总经理宋飏表示,惠天热电立即采取措施进行整改,尽最大努力提高供热量。租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉,弥补沈海热网热量缺口;各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行,同时调配高卡值优质煤炭,保证锅炉出力,提高自有热源供热量;做好源网的平衡调节,提高供热运行参数,用最短的时间保证用户室温达标。“新热源明早(1月14日)8点启动,预计上午9:30沈海热电供热的区域将全部达标。”

  同时,惠天热电加强设备、管网巡检。对设备、管网进行地毯式隐患排查,发现问题及时处理,尤其对热源的关键部位进行重点巡查和维护,确保设备安全高效运转。加强抢修队伍力量,尽最大努力减少抢修对供热运行的影响,避免大面积停热事件发生,保证系统稳定运行。

  针对用热户反映的客服态度不好的问题,惠天热电高度重视。决定增强服务意识,畅通诉求渠道。进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理,严格窗口服务纪律,保证客服电线小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下,进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作,确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户,实行点对点服务,确保用户室温达标。

  惠天热电表示,他们将认真吸取教训,举一反三,坚决杜绝类似事情再次发生,全力做好疫情和极端天气期间的供暖保障工作,确保供热质量持续改善、稳步提升,保证人民群众温暖过冬。

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